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su imagen en internet: Community Manager

Muchas compañías subestiman la labor del Community Manager y ubican en el cargo a la primera persona que encuentran : Desempleados, Recepcionista, Jóvenes que se la pasan pegados a facebook, etc. Es muy importante tener a un verdadero Comunicador y Evangelizador para que genere un efecto viral que potencie su marca!

Qué características (perfil) puede tener un Community Manager

1. Edad. La edad no tiene importancia. Lo valioso es que tenga "sintonía" con los tiempos modernos!
2. Afinidad con el Producto. Si la empresa fabrica condones y juguetes eróticos y nombra una joven con fuertes convicciones religiosas, muy posiblemente habrá seleccionado la peor candidata posible. El Comunity Manager tiene que ser capaz de compenetrarse con su producto y la marca.
3. Facilidad de Expresión. Es muy importante que tenga facilidad para escribir, capacidad de comprensión de lectura superior para captar lo que sus clientes le quieren decir.
4. Cultura General Elevada. Definitivamente tiene que tener un Océano de Conocimientos de al menos un centímetro de profundidad! Esto para ser capaz de tener criterios y sostener una conversación con personas de cualquier nivel social, económico o ideológico.
5. Tolerancia. El aplomo es una cualidad importante. Imagínese un Community Managerenfrascado en una pelea verbal con uno de sus clientes.

1. Conocimientos en Plataformas. Un buen Community Manager debe tener un perfil en Facebook, Twitter, Linkedin como mínimo. Es interesante que conozca el manejo de algunos del pasado como myspace, Xing, Hi5. Y es muy importante que conozca las nuevas tendencias como FourSquare y Google Plus. Además debe tener perfil en las comunidades multimedia como Flickr, Vimeo y Youtube.
2. Conocimiento en Herramientas de Supervisión. Hay numerosas herramientas valiosas de supervisión como Tweetcounter.com y otras. Si no conoce herramientas de supervisión de crecimiento, comparación con otras marcas, operación de varias redes sociales simultáneamente, sensores que capten que dicen de nosotros, probablemente Usted no tiene un Community Manager en su empresa.
3. Inquietud por hacer Benchmarking. Si su futuro Community Manager no muestra inquietud por estudiar a sus competidores, no hará un buen trabajo.
4. Conocimiento sobre Técnicas de Poblamiento. Si su Experto se va a sentar a esperar a que lleguen los fans o los seguidores, es un personaje pasivo. Para tener una persona que no traiga nuevos seguidores, mejor no habra una red social! Una red Social no crece sola a menos que su Empresa se llame Coca Cola, Microsoft, Apple o que Usted sea una estrella como Madona, Shakira o el Presidente de su país.
5. Capacidad para presentar Reportes. Un  buen Community Manager cada semana debe ser capaz de presentar un informe comparando su marca con respecto a sus competidores, sus distribuidores o sus productos complementarios.
6. Conocimiento muy bueno de herramientas de Graficación como Photoshop, Fireworks u otros. Para tener la capacidad para crear artes gráficos
7. Conocimiento sobre CMS (Administrador de Contenidos), en caso de que Usted tenga un buen sitio web que permita ésto. Si no lo tiene, está su Empresa fuera de este tiempo!
8. Conocimientos sobre Marketing, Publicidad y mucha Creatividad!
9. Capacidad para resolver conflictos. Como en toda compañía, es posible que existan contradictores, competidores o clientes con inconformidades que se expresen en las redes sociales. Son temas delicados que el Community Manager debe estar en capacidad de manejar. Tiene que tener conceptos básicos sobre Servicio al Cliente y saber Censurar o Responder a los Comentarios que afecten su marca.
10. Motivador. Debe ser un Motivador por naturaleza. Tiene que transmitir energía. Si es necesario hacer presentaciones públicas en forma física o por video conferencias. Debe ser una persona que arrastre seguidores nuevos!

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Alexis Oz